Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido bajo estas condiciones:

• Si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido y antes del envío del paquete, la cancelación puede ser aprobada y se realizará el reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 48 horas desde la confirmación, la cancelación no puede realizarse.
• Una vez recibido el producto, el cliente puede solicitar devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de las personas consumidoras.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente debe enviar un mensaje por correo electrónico dentro del plazo indicado.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Comprobante de pago o confirmación del pedido

El servicio de atención revisa la información recibida y responde al cliente lo antes posible con el estado de la solicitud.

3. Gestión del reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se gestiona de la siguiente forma:

• El importe se devuelve usando el mismo método de pago utilizado en la compra
• El reembolso se procesa normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables tras la aprobación
• El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago
• Se puede enviar una notificación cuando el proceso haya finalizado

4. Atención al cliente

E-Mail: priorityservice@ramoninest.com
Teléfono: +81 (907) 828 32 39
Dirección: NITONA-CHŌ 356-16, CHŪŌ-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 260-0801, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30
Zona de entrega: España