Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de las personas consumidoras.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en estado original, sin uso y sin daños
• Mantener el embalaje original junto con todos los accesorios incluidos
• Incluir número de pedido y motivo de devolución
• Ser enviado utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete

La etiqueta de devolución se encuentra dentro del paquete recibido por el cliente.

Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazados.

2. No se realizan cambios de artículos

No se ofrecen cambios directos de productos.

Esto se debe a la gestión del inventario, la preparación logística individual de cada pedido y la necesidad de realizar una verificación completa del estado del producto devuelto antes de cualquier nueva entrega.

Si el cliente desea otro producto, modelo o variante, debe realizar un nuevo pedido una vez finalizado el reembolso del pedido anterior.

3. Cancelación de pedidos

Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de 48 horas tras la confirmación del pago.

Después del envío, cualquier solicitud se gestiona mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar devolución o reembolso, el cliente debe:

• Enviar un correo con número de pedido y motivo
• Esperar la confirmación del servicio de atención
• Preparar el paquete y devolver el artículo usando la etiqueta incluida

El servicio de atención acompaña al cliente durante todo el proceso para facilitar la gestión.

5. Gastos de devolución

• Si el producto llega con defecto o daño durante el transporte, los gastos de devolución son asumidos por la tienda según las normas de responsabilidad por producto
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos son asumidos por el cliente

Se recomienda utilizar un envío con seguimiento.

6. Verificación y reembolso

Tras la recepción del producto, se realiza una revisión del estado del artículo.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realiza con el mismo método de pago
• El reembolso se procesa normalmente en un plazo de 1–5 días laborables tras la verificación del producto devuelto
• El tiempo final depende del banco o proveedor de pago
• Se puede enviar una notificación cuando el proceso haya finalizado

7. Restricciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados
• Artículos usados, dañados o incompletos
• Devoluciones fuera del plazo de 30 días

Si una devolución no cumple las condiciones, el producto puede ser reenviado al cliente con coste a su cargo.

8. Atención al cliente

E-Mail: priorityservice@ramoninest.com
Teléfono: +81 (907) 828 32 39
Dirección: NITONA-CHŌ 356-16, CHŪŌ-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 260-0801, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30
Zona de entrega: España