Política de garantía
La presente Política de garantía establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos en el sitio web, conforme a los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la defensa de las personas consumidoras y usuarias.
El objetivo es asegurar la calidad de los productos y proteger los derechos de los clientes.
1. Alcance de la garantía
Todos los productos adquiridos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española.
La garantía cubre defectos existentes en el momento de la entrega y que aparezcan durante el periodo legal correspondiente.
2. Duración de la garantía
El periodo de garantía legal es de 24 meses desde la fecha de entrega del producto.
Se recomienda comunicar cualquier defecto tan pronto como sea detectado para facilitar su gestión.
3. Condiciones de aplicación
Para aplicar la garantía, el cliente debe:
- Presentar prueba de compra (número de pedido o confirmación de pago)
- Describir el problema detectado
- Permitir la verificación del producto cuando sea necesario
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o falta de conformidad del producto.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
- Uso incorrecto del producto
- Desgaste normal por uso
- Daños accidentales o externos
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Uso distinto al previsto para el producto
5. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la garantía, el cliente debe:
- Enviar un correo electrónico con número de pedido y descripción del problema
- Esperar instrucciones del servicio de atención
- En caso necesario, devolver el producto utilizando la etiqueta incluida en el paquete
La etiqueta de devolución se encuentra dentro del paquete recibido.
El servicio de atención acompaña al cliente durante todo el proceso.
6. Soluciones disponibles
Si se confirma un defecto, el cliente puede recibir sin coste:
- Reparación del producto
- Sustitución del producto si es posible
- Reducción del precio
- Resolución del contrato según la normativa vigente
7. Atención al cliente
E-Mail: priorityservice@ramoninest.com
Teléfono: +81 (907) 828 32 39
Dirección: NITONA-CHŌ 356-16, CHŪŌ-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 260-0801, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30
Zona de entrega: España